客户分类管理 胜在办理400电话

 客户分类管理的企业文化理念是近几年来逐渐被重视起来的。以往企业人多注重产品分销渠道的优劣，后来根据市场要求，企业人逐渐把目光定准消费者，继而开始重视产品本身的市场适应性。客户分类管理主要出发点以上两点的基础中对市场营销提出了更高的要求。很多企业在意识到这个课题所在后纷纷开展各种方案，以“了解客户”为中心的企业文化应运而生。

“了解客户”就必须做好客户沟通服务，及时倾听到来自客户的声音产品出会得以改进，市场营销也会得以完善。通过400电话则可以很好的解决企业这一需求。首先要明确的是，办理400电话并不复杂，简单的程序即可轻松办理，开通后可任意绑定企业现有电话号码到400号码上，客户拨打企业电话或者400电话均可实时接通，占线状态、电话故障等等情况带来的负面影响将会带来全面的革新。

在功能上，以400电话语音导航提示系统为例，这一重要功能可有效帮助企业在客户分类管理上提供切实帮助。根据企业和产品特性，在语音导航系统上对客户的交易行为进行管理，引导客户追踪物流动态和产品真伪，提高客户服务体验的同时还可规范、约束客户的异常交易行为，有效配合企业实行产品和市场监管工作；此外，通过语音导航系统，不同的客户身份均可获得不同的客户服务，对客户而言实现了专人专线，保障了企业服务的专业性和高效性，为企业文化加分。

在已合作的企业中，通过400电话中心的信息反馈和观察，绝大部分企业完善了客户管理与服务体系及制度，根据企业客户的相关反馈，企业也及时的优化了产品的性能。总的来看，申请400电话只是一个从“了解客户”到“客户分类管理”的思想到实践的过程，但是企业却获得了非凡的成就，成为了最大的赢家。